产品生命周期支持策略
Citrix努力制作最优质量软件,但几乎不可能测试所有假设和软件环境偶而产生问题影响产品性能或功能客户应该通过技术支持程序处理这些情况支持程序服务Citrix网站段
官方网站Citrix允许你选择正确的技术支持程序满足你的需求, 选项包括免费网络工具、广域解决方案提供商网络 和直接从Citrix获得技术支持
Citrix支持程序的目标是向客户提供识别他们所经历的任何技术问题所需的工具与知识确定后Citrix可建议下一步解决或预防问题所需的步骤这可能包括应用配置修改建议、现有产品更新或升级在某些情况下,Citrix可能确定需要升级才能进一步孤立问题并有可能用新产品更新解决它Citrix支持代表会告诉你解决技术产品问题的适当步骤
本策略应用下列支持定义:
支持
- 一般性故障解析具体问题隔离潜在因子
- 通过应用配置修改、现有产品更新或升级解决问题
维护
- 通过产品编码修改解决问题
- 通常通过产品更新或升级交付
- 如果后续发布包含修复,客户可能需要升级为新发布
产品生命周期支持政策完全面向Citrix客户购买永久和订阅许可软件、应用程序和saas产品目的不在于使第三方受益或应用第三方产品Citrix保留修改产品生命周期支持政策的权利,所有产品或特定产品都可自主决定,不时根据企业需求通知产品生命周期支持策略网页自生效日期起将更新
产品生命周期阶段
最新更新日期:2022年8月1日
帮助规划并准备产品维护支持需求,本页描述产品生命周期关键阶段和支持策略
生命周期定义
日期表示新产品发布可在所有应用语言、打折程序、交付方法以及世界地理中排序并实现
GA新发布后,前发布部分可应用提供量可逐步停用
- 评估非转售前产品发布代之以新发布代之
- 软件产品发布下载持续到ELE日期Saas订阅服务持续到EOSRV日期
日期表示特定软件或设备发布或saS服务将无法再购买EOS不包括特定许可模型的可用性结束,只要软件或设备发布或SAS服务仍然可用按其他许可模型购买
应用日期许可模型的大多数Citrix产品一般不适用EOS日期,因为新连接许可与前产品版本有效Citrix产品通过获取添加到组合中或尚未向日期许可模式过渡,通常提供许可法,与产品版本连接许可
日期表示Sas服务额外许可不再向客户提供,服务现有订阅量EOE通常与EOS重合EOE后出现时,EOE将单独发布并指定现有SAS订阅客户可继续购买更多许可,即使新客户无法购买许可EOE不适用于软件或器件
日期表示订阅SAS服务、产品订阅许可或维护订阅产品将无法更新EOR通常与EOS重合EOR发生后EOS将单独发布
日期表示特定软件或设备发布后不再有代码级维护代码级维护通常以产品更新形式交付产品更新发布可定义新的维护基准Citrix客户可能需要升级或更新产品以接受持续维护EOM日期后,软件支持程序与硬件支持程序继续前行EOM并不适用于SaaS服务,因为代码级维护将在所有购买订阅者中提供
产品释放到生命终结日期后,客户可继续按原样使用产品许可协议条件内的产品EOL日期前可用支持选项有限奥体中心合作伙伴知识中心或在线资源中可能存有历史信息,但不再更新并按原样提供。如果问题无法通过这种方法纠正,则推荐升级路径或迁移到最新版本或产品替换EOL不适用于sas服务
日期表示Saas服务结束Saas订阅时间除EOSRV外不售EOSRV不适用于软件或器件