增强结果
创造更多的价值，并构建成功的软件包，以提供获胜的业务成果。
我们的成功包
是否使用订阅许可证或永久许可证，我们已经优化了客户的成功软件包，以最大程度地推动您的特定用例。
客户成功服务包适合客户
订阅许可证
不断优化高价值的结果并加速数字工作场所转换
| 特征 | 核 | 先进的 | 优先 | 优先加 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 成功 | 成功计划 | ||||
| 员工体验设计工具 | |||||
| 员工支持和意识库 | |||||
| 员工的经验测量和警报 | |||||
| 业务价值最大化工具 | |||||
| 技术帐户管理 |
| 特征 | 核 | 先进的 | 优先 | 优先加 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 咨询 | 更改管理工具 | ||||
| 云迁移工具 | |||||
| 自定进度的技术培训 | |||||
| 技术实验室 | |||||
| 环境优化评估 | |||||
| 环境支持和运营审查 | |||||
| 可自定义的附加软件包 - 与您的业务目标保持一致 |
| 特征 | 核 | 先进的 | 优先 | 优先加 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 支持 | 24x7技术支持1 | ||||
| 产品配置期间的一般指导2 | |||||
| 优先队列 | |||||
| 预定的支持 | 40小时 | 80小时 | |||
| 关键情况管理 | |||||
| 根本原因分析 | Sev 1 | Sev 1＆2 | |||
| 执行赞助商 |
1Citrix仅针对严重性1问题提供24/7/365。CSS优先客户将获得24/7/365的严重性1和严重性2问题。根据《全球支持服务指南》中列出的区域，对严重性2（站点退化）和所有其他问题的帮助（现场退化）和所有其他问题都可以在本地营业时间（上午8点至下午6点）提供。
2在产品安装，升级或配置期间提供一般指导和帮助。需要额外帮助的客户，例如个性化设计和实施帮助，可以利用我们的合作伙伴或Citrix Consulting Services来获得基于费用的设计和实施帮助。
客户成功服务包适合客户
永久许可
从您的Citrix数字工作场所解决方案中最大化价值官方网站
比较软件包的好处
请参阅下面的选择，优先级和优先级和软件包的潜力。
永久许可客户的成功服务
| 特征 | 选择 | 优先 | 优先加 |
|---|---|---|---|
| 一流的无限支持 严重性1响应时间目标1 |
<30分钟 |
<15分钟 |
<10分钟 |
| 严重性1最快的非平台恢复目标1 | <6小时 | <4小时 | |
| 访问软件更新和/或代码发布 | |||
| 选择学习订阅通过培训来建立技能，并在整个Citrix旅程中不断提高您的团队。 | |||
| 成功规划工具和资源奥体中心合作伙伴要创建个性化计划，加速您的项目，衡量进度并最终推动使用情况，以帮助您实现工作空间的全部价值。 | |||
| 分配的技术帐户管理了解您的环境，业务和技术目标，并确保对Citrix解决方案进行优化。官方网站 | |||
| 优先队列直接访问优先支持工程师，以更快的问题解决。 | |||
| 关键情况管理拥有并加快严重性1问题的补救。 | |||
| 预定的对变更事件的支持协助实施，迁移和更新。 | 40小时 | 80小时 | |
| 可自定义的附加软件包与您的业务目标保持一致，由一支由Citrix专家组成的团队，专注于您的成功。 |
1计划条款和条件：有关完整的计划比较以及完整条款和条件，请参考我们的详细信息程序比较指南。
重大胜利和从现实世界的成果中获得的明显价值
利用Citrix客户成功服务的组织促进了各地的巨大成果。
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提高生产率，最大程度地减少停机时间并降低成本
88％ -
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让我们开始吧